隆冬时节的长春，银装素裹，冰雪如画，迎来了东北特有的年度旅游旺季。同时，来自旅游文化传播学院“轻文旅”志愿服务团队的志愿者们，身着醒目的“长春文旅志愿服务”红马甲，活跃在长春世界雕塑园、冰雪乐园、高铁站、景区服务中心等多个点位，以专业知识和热忱的服务，为来长旅游的八方游客打造暖心之旅，成为这座冰雪名城最动人的风景线。
此次志愿服务活动学院领导高度重视，与长春文旅协会进行了多次的交流，本次活动也是我院社会实践与长春文旅发展的深度联动。在假期伊始，我院面向全体学生启动志愿招募与专项培训工作，从长春冰雪旅游资源分布、多语种沟通技巧、应急救助规范到地域文化讲解，系统的岗前培训让同学们将课堂所学与实践需求精准对接。通过层层筛选确定志愿者人选，组建专项服务团队。“我们不仅要做好引导员，更要成为长春文旅的宣传员和专业顾问。”我院会展经济与管理专业24407班卢美旺同学这样说到。提前梳理的“冰雪旅游攻略手册”包含了交通换乘、景点信息动态、特色美食等实用信息，能快速为游客提供专业解答。
在各大景区及交通枢纽，志愿者们分工协作，构建起全方位的服务网络。凭借旅游专业的知识储备，他们不仅能精准推荐净月潭滑雪场、冰雪大世界等核心景点，更能生动讲述长春雕塑文化、冰雪民俗的深层内涵，部分掌握外语的志愿者还为外籍游客提供双语讲解与购票协助，展现了我院学子优秀的能力素养 。
针对特殊游客群体的需求，志愿者们的服务更显细致入微。得知来自江苏的游客王先生行动不便，志愿者主动协调轮椅并全程陪同游览，帮助其家人照看孩童、搬运雪具；遇到遗失物品的游客，志愿者们通过景区广播、点位联动等方式紧急寻找，帮助找回身份证件、行李物品 。“没想到长春的志愿者这么专业贴心，不仅帮我们规划了高效的游玩路线，还全程照顾老人，让这次冰雪之旅格外温暖。”王先生的家人由衷赞叹。此外，志愿者们还发起“文明旅游伴我行”活动，通过发放倡议书、现场劝导等方式，引导游客爱护冰雪景观、遵守游览秩序，用实际行动守护城市文明形象。
长春市文旅协会相关负责人表示，旅游文化传播学院的志愿者队伍的加入，为长春冰雪旅游注入了青春活力。他们将专业知识转化为服务效能，既提升了游客的游览体验，也为城市文旅品牌增添了温度与质感。参与志愿服务的同学们也纷纷表示，此次实践让自己跳出了课本理论，在与游客的沟通互动中提升了应急处置、服务策划等实战能力，更深刻体会到文旅行业“以人为本”的服务真谛。
此次志愿服务活动将持续至春运结束，后续还将通过线上分享会、实践报告等形式，总结服务经验、优化服务模式。这些青年志愿者们用脚步丈量城市温度，用专业传递城市善意，让“志愿红”成为长春冰雪季最亮眼的底色，也为新时代大学生践行社会责任、助力地方发展写下了生动篇章。
